دوره آموزشی ITIL4 Foundation

دوره های خصوصی

در حال حاضر این دوره برنامه کلاسی ندارد.

«جهت رزرو دوره به پشتیبانی پیام بدهید»

ثبت نام با 10 درصد تخفیف

فعال از 24 آبان تا 10 آذر

ظرفیت باقیمانده : 10 نفر

1,575,000 تومان عضویت در دوره

ثبت نام در دوره بدون تخفیف

فعال تا پایان برگزاری دوره

ظرفیت باقیمانده : 15 نفر

1,750,000 تومان عضویت در دوره

توضیحات تکمیلی دوره

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیرگذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام 4 ITIL با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. 4 ITIL راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب 4 ITIL با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد. این دوره آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم 4 ITIL مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. این دوره، مطابق با سرفصل استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS در قالب یک دوره 21 ساعته در 7 جلسه 3 ساعته، از تاریخ 21 آذر روزهای یکشنبه و سه شنبه از ساعت 17 الی 20، بصورت غیرحضوری (آنلاین) برگزار می گردد.

اهداف دوره:

مهارت‌هایی که پس از گذراندن این دوره بدست می‌آورید:

• رویکرد جامع برای تسهیل در ایجاد ارزش افزوده با مشتریان و سایر ذینفعان در قالب محصولات و خدمات
• اصول راهنما ITIL 4
• چهار بعد مدیریت خدمات
• مفاهیم اصلی Lean ، Agile ، DevOps ، و چرا اینها برای ارائه ارزش تجاری کسب و کار مهم می باشند
• آشنایی با Practice های ITIL در سه حوزه General Management، Service Management و Technical Management

سرفصل دوره:

1- IT Service Management definitions & Key Concepts

- Service
- Utility
- Warranty
- Customer
- User
- Service management
- Sponsor

2- How ITIL Guiding principles can help organization to adopt and adapt service management

3- Key concepts of value creation

- Cost
- Value
- Organization
- Outcome
- Output
- Risk
- Utility and Warranty

4- Value creation, outcomes, costs and risks

5- Key concepts of service relationships

- Service offering
- Service relationship management
- Service provision
- Service consumption

6- The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles

- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote
- Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate

7- The 4 dimensions of service management

- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes

8- The ITIL service value system

9- The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value Streams

10- Service value chain elements:

- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtain/Build
- Deliver and Support

1- The Activities of Service Value Chain

12- Selected ITIL Practice and Key terms

- Service Management Practice
- General Practice
- Technical Practice
- Theme Quality + Quality review Technique
- Exercise Quality Management Approach

13- Detail of how the following ITIL practices support the service value chain:

- Continual Improvement (including continual improvement model)
- Change control
- Incident management
- Problem Management
- Service request management
- Service desk
- Service level management

14- The purpose of the following ITIL practices