دوره آموزشی ITIL4 Foundation

assignmentدوره های خصوصی

در حال حاضر این دوره برنامه کلاسی ندارد.

«جهت رزرو دوره به پشتیبانی پیام بدهید»
ثبت نام با 10 درصد تخفیف
فعال از 24 آبان تا 10 آذر
ظرفیت باقیمانده : 10 نفر
ثبت نام در کلاس آنلاین بدون تخفیف
فعال تا پایان برگزاری کلاس آنلاین
ظرفیت باقیمانده : 15 نفر

توضیحات تکمیلی دوره

پس از ارائه ویرایش های مختلف از چارچوب سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به جهت بهبود وهمسان سازی این چارچوب با نیازمندی ها، متناسب با پیشرفت و تاثیرگذاری فناوری اطلاعات در خلق ارزش و مزیت برای کسب و کارها، در نهایت در 18 فوریه سال 2019 ویرایش جدید این مدل به نام 4 ITIL با تمرکز بر “سیستم خلق ارزش خدمات SVS” مورد ارائه قرار گرفت. 4 ITIL راهنمایی های قابل درک مبتنی بر راهکار “خدمات اقتصادی مدرن” برای مدیران فناوری اطلاعات فراهم می آورد. چارچوب 4 ITIL با بسط بر موضوعات جدیدی همچون Customer Experience Value Streams و Digital Transformation بر پایه ویرایش 3 بهروش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات “ITIL V3” مورد بنا قرار گرفته و می توان گفت کلیه مستندات و ارجاعات دانشی ویرایش سوم ITIL همچنان با ارزش و قابل کاربرد بوده و بروز ویرایش جدید نشانه ای از انقضا ویرایش قبل نمی باشد. این دوره آموزشی به عنوان مقدمه ای بر مفهوم 4 ITIL مورد تعریف و طراحی قرار گرفته که با حضور در آن درک جدیدی از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM مبتنی بر رویکرد سیستماتیک خلق ارزش در خدمات “SVS” برای فراگیران حاصل خواهد شد. این دوره، مطابق با سرفصل استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS در قالب یک دوره 21 ساعته در 7 جلسه 3 ساعته، از تاریخ 21 آذر روزهای یکشنبه و سه شنبه از ساعت 17 الی 20، بصورت غیرحضوری (آنلاین) برگزار می گردد.

اهداف دوره:

مهارت‌هایی که پس از گذراندن این دوره بدست می‌آورید:

• رویکرد جامع برای تسهیل در ایجاد ارزش افزوده با مشتریان و سایر ذینفعان در قالب محصولات و خدمات
• اصول راهنما ITIL 4
• چهار بعد مدیریت خدمات
• مفاهیم اصلی Lean ، Agile ، DevOps ، و چرا اینها برای ارائه ارزش تجاری کسب و کار مهم می باشند
• آشنایی با Practice های ITIL در سه حوزه  General Management، Service Management و Technical Management​

سرفصل دوره:

1- IT Service Management definitions & Key Concepts

    •  Service
    •  Utility
    •  Warranty
    •  Customer
    •  User
    •  Service management
    •  Sponsor

2- How ITIL Guiding principles can help organization to adopt and adapt service management

3- Key concepts of value creation

    •  Cost
    •  Value
    •  Organization
    •  Outcome
    •  Output
    •  Risk
    •  Utility and Warranty

 

4- Value creation, outcomes, costs and risks

5- Key concepts of service relationships

    •  Service offering
    •  Service relationship management
    •  Service provision
    •  Service consumption

6- The nature, use and interaction of 7 ITIL guiding principles

    •  Focus on Value
    •  Start Where You Are
    •  Progress Iteratively with Feedback
    •  Collaborate and Promote
    •  Visibility
    •  Think and Work Holistically
    •  Keep it Simple and Practical
    •  Optimize and Automate

 

7- The 4 dimensions of service management

    •  Organizations and People
    •  Information and Technology
    •  Partners and Suppliers
    •  Value Streams and Processes

8- The ITIL service value system

9- The service value chain, its inputs and outputs, and its role in supporting value Streams

10- Service value chain elements:

    •  Plan
    •  Improve
    •  Engage
    •  Design & Transition
    •  Obtain/Build
    •  Deliver and Support

1- The Activities of Service Value Chain

12- Selected ITIL Practice and Key terms

    •  Service Management Practice
    •  General Practice
    •  Technical Practice
    •  Theme Quality + Quality review Technique
    •  Exercise Quality Management Approach
13- Detail of how the following ITIL practices support the service value chain:
    •  Continual Improvement (including continual improvement model)
    •  Change control
    • Incident management
    • Problem Management
    • Service request management
    • Service desk
    • Service level management

14- The purpose of the following ITIL practices

  •  Information security management
  •  Relationship management
  •  Supplier management
  •  Availability management 
  •  Capacity and performance management
  •  Service configuration management
  •  IT asset management
  •  Business analysis
  •  Service continuity management
  •  Deployment management
  •  Monitoring and event management
  •  Release management
  • برنامه کلاسی دوره
تا کنون نظری برای این مطلب ثبت نشده است.شما اولین نفر باشید.

ارسال دیدگاه

لینک کوتاه دوره

درباره برگزار کننده
آکادمی باتیس آکادمی باتیس

آدرس: تهران، تهران،

تلفن: 02188506908 - 09381548439

درباره مدرس
کامران فرهادی
کامران فرهادی

مدرس دوره های فناوری و امنیت اطلاعات

نماد اعتماد الکترونیکی
نماد اعتماد فروش کلاس انلاین